Отказ, возврат и претензии

Исполнитель: ИП Губаль Николай Иванович. Email: info@theaibase.ru. Почтовый адрес: 302028, Россия, г. Орёл, ул. Максима Горького, д. 45. Телефон: +7 (915) 501-99-63.

Укажите номер заказа, контакт, суть проблемы и желаемое решение. Отсутствие конкретного документа не лишает предусмотренных законом способов подтверждения покупки. Не передавайте CVV и коды банка.

При оказании услуг потребитель вправе отказаться от договора в любое время с оплатой документально подтверждённых фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с этим договором, согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Фиксированные штрафы за отказ и правило «возвратов нет» не применяются.

При недостатках или нарушении срока действуют специальные права по статьям 28 и 29 этого закона. Нажатие кнопки или открытие урока сами по себе не отменяют обязательных прав. Конкретный расчёт зависит от предмета договора и основания требования; он сообщается заявителю с обоснованием.

По требованиям, перечисленным в пункте 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», действует срок 10 дней со дня предъявления требования. Этот срок не является универсальным для любого основания возврата; для других требований применяется соответствующая норма закона.

Обязанность исполнителя выполнить возврат и срок зачисления банком различаются. Банковская обработка не является основанием произвольно продлевать установленный для исполнителя срок.

Возврат отражается отдельной операцией с сохранением истории заказа. Оригинальная запись платежа не удаляется. Если расчёт требует возвратного чека, он оформляется отдельно.

Полный возврат оплаты снимает доступ, выданный соответствующим заказом. Если у пользователя одновременно действует право Tribute или иной отдельный оплаченный период, оно сохраняется до своего срока.

Обращение в поддержку не ограничивает право обращаться в суд и уполномоченные органы. Обязательный претензионный порядок не устанавливается там, где он не предусмотрен законом. Для предпринимательских заказов применимость потребительских норм определяется фактической целью покупки.